Was ist die Salesforce Marketing Cloud?
Die Salesforce Marketing Cloud ist eine Plattform für personalisierte Kundenkommunikation, mit der Sie Kampagnen automatisieren und digitale Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zentral steuern können.
Die Plattform unterstützt Sie dabei, Kunden im B2C-Kontext entlang der gesamten Journey gezielt und datenbasiert anzusprechen. Inhalte, Zeitpunkte und Kanäle lassen sich so aufeinander abstimmen, dass Kommunikation relevanter und wirksamer wird.
Besonders stark ist die Plattform überall dort, wo personalisierte B2C-Kommunikation in größerem Umfang gefragt ist. Dazu zählen automatisierte Kampagnen, wiederkehrende Journeys und kanalübergreifende Ansprache über E-Mail, Mobile oder weitere digitale Touchpoints.
Sie benötigen eher Unterstützung im B2B? Hier finden Sie die passende Lösung von Salesforce:
Agentforce, Marketing Cloud, Account Engagement – die richtige Lösung für Ihr Problem
Salesforce hat sein Portfolio mehrfach umbenannt: Aus Marketing Cloud wurde im Oktober 2025 Agentforce Marketing, seit September 2026 trägt das Dach wieder den Namen Marketing Cloud, während Agentforce heute die KI- und Agentenebene bezeichnet.
Darunter liegen weiterhin eigenständige Produkte:
- Marketing Cloud Engagement für kanalübergreifende B2C-Kommunikation (im Allgemeinen als Salesforce Marketing Cloud bekannt),
- Account Engagement für B2B-Lead-Nurturing (ehemals Pardot),
- Marketing Cloud Next als neuere Generation auf Data 360.
Wer in älteren Präsentationen, Ausschreibungen oder Materialien auf einen anderen Namen stößt, meint häufig dasselbe Produkt.
Als Ihr Partner ist für hat der Produktname keine Relevanz. Am Anfang steht die Frage, welches Problem gelöst werden soll und wie Ihre Daten- und Systemlandschaft heute aussieht.
Weil wir im gesamten Salesforce-Ökosystem unterwegs sind, funktioniert das auch bei gewachsenen Landschaften, in denen mehrere Generationen nebeneinander laufen. Sie bekommen damit die Version, die zu Ihrem Anwendungsfall passt, nicht die, die gerade am lautesten vermarktet wird.
Ihre Vorteile mit der Salesforce Marketing Cloud
Personalisierte Kommunikation
- Relevante Inhalte erreichen Ihre Zielgruppen passgenauer
- Das Verhalten und die Interessen Ihrer Kunden fließen direkt in die Ansprache mit ein
- Über alle Ihre Kanäle hinweg entstehen ein stimmiges Kundenerlebnis
Automatisierte Marketingprozesse
- Wiederkehrende Aufgaben können mit weniger manuellem Aufwand automatisiert ablaufen
- Ihre Kampagnen werden schneller aufgesetzt und sicherer ausgespielt
- Ihr Marketingteam gewinnt Freiräume für strategische Themen
Stärkere Kundenbindung
- Planen Sie Customer Journeys gezielt und entwickeln Sie sie weiter
- Ihr Content bleibt über alle wichtigen Kontaktpunkte hinweg relevant
- Es entstehen belastbare Beziehungen statt einzelner Interaktionen
Diese Features bietet Ihnen die Salesforce Marketing Cloud
Journey-Orchestrierung
Mit dem Journey Builder erstellen Sie automatisierte Kommunikationsstrecken, die sich an Verhalten, Zeitpunkten oder definierten Auslösern orientieren. So lassen sich Kontakte über E-Mail, SMS oder weitere Kanäle hinweg strukturiert begleiten.
Dazu gehören unter anderem:
- Journey Builder für mehrstufige Kommunikationsstrecken
- Kanalübergreifende Aussteuerung innerhalb einer Journey
- Trigger und Regeln für automatisierte Reaktionen
- unterschiedliche Pfade je nach Verhalten oder Zielgruppe
Segmentierung und dynamische Inhalte
Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Sie dabei, Zielgruppen auf Basis von Daten gezielt zu segmentieren und Inhalte dynamisch auszuspielen. Dadurch wird Kommunikation nicht nur persönlicher, sondern auch relevanter im jeweiligen Kontext.
Dazu gehören unter anderem:
- Segmentierung nach Profilen, Interessen und Interaktionen
- personalisierte Inhalte innerhalb von Kampagnen
- Nutzung von Kontakt- und Verhaltensdaten
- zielgerichtete Ansprache auf Basis definierter Kriterien
Automatisierung, Testing und Reporting
Mit Funktionen für Automatisierung, Testing und Analyse lassen sich Marketingmaßnahmen effizienter steuern und schrittweise verbessern. So wird aus einmaliger Kampagnenausspielung ein kontinuierlich optimierter Prozess.
Dazu gehören unter anderem:
- Automation Studio für wiederkehrende Prozesse
- A/B-Tests für Inhalte und Varianten
- Reporting zur Bewertung von Kampagnenleistung
- KI-Funktionen zur datenbasierten Optimierung
Nicht jede Funktion löst Ihr Problem – finden wir gemeinsam die richtige
Vertrieb, Marketing und Service intelligent vernetzen & Verkaufschancen schneller erkennen
Vertrieb ist heute Teamarbeit. Um Ihre Pipeline effizient zu skalieren, müssen Marketing, Sales und Service nahtlos ineinandergreifen. Auf der Salesforce Plattform bündeln Sie alle dafür nötigen Kundeninteraktionen in einer zentralen 360-Grad-Sicht.
Unser Experte für die Salesforce Marketing Cloud Marco Wallner zeigt Ihnen im Video, wie Sie Ihre Prozesse auf einer Plattform vernetzen und vollautomatisiert optimieren.
Praxisbeispiele für Marketing-Automation und Kundenkommunikation mit der Salesforce Marketing Cloud
Aus Daten gezielte Kundenkommunikation machen
ELTAKO hat mit dotSource die Verbindung von CRM und Marketing gezielt gestärkt, um Kundendaten besser nutzbar zu machen und Marketingprozesse strukturierter aufzusetzen. Erfahren Sie, wie der Europaführer bei Schaltgeräten, Netzteilen und Smart-Home-Anwendungen, Prozesse weiterentwickelt und die Grundlage für wirksamere Marketing-Automation schafft.
Mehr Effizienz für wachsende Marketingstrukturen
FUJIFILM bildet komplexe Anforderungen effizienter ab und skaliert mit dotSource dadurch Kommunikationsprozesse besser. Erfahren Sie, wie sich Strukturen im Marketing gezielt professionalisieren lassen, wenn Prozesse und Systeme sauber zusammenspielen und wie Salesforce Marketing Cloud dabei unterstützt, Marketing effizienter und zukunftsfähiger aufzustellen.
Aus Touchpoints ein stimmiges Kundenerlebnis machen
Berge & Meer personalisiert gezielt Kundenkommunikation, um Zielgruppen relevanter entlang der Customer Journey anzusprechen. Lesen Sie, wie sich mit der Salesforce Marketing Cloud konsistentere Kundenerlebnisse und eine gezieltere Ansprache über verschiedene Touchpoints hinweg umsetzen lassen.
Weitere Informationen zum Thema Marketing-Automation
Darum ist dotSource Ihre Agentur für die Salesforce Marketing Cloud
- Sie profitieren von mehr als 10 Jahren Salesforce-Partnerschaft. Seit 2016 sind wir offizieller Salesforce Partner und heute als Marketing Expert Partner in genau dem Kompetenzbereich zertifiziert, der für Ihre Marketing-Cloud-Strategie entscheidend ist.
- Sie erhalten ausgereifter Expertise aus über 300 abgeschlossenen Projekten im Salesforce-Ökosystem. Nicht nur in der Marketing Cloud, sondern ebenso in Service, CRM, Datenmanagement und Content. Ihre Kampagnen sitzen auf belastbaren Daten und stoßen nicht an Systemgrenzen.
- Vertrauen Sie auf 400 zertifizierte Expertinnen und Experten, deren Kompetenzen von Customer Data Management bis zur KI-gestützten Kundenkommunikation reichen. Damit ist jede Projektphase fachlich besetzt, von der Architektur über die Implementierung bis zur Weiterentwicklung.
- Arbeiten Sie mit einem Partner, der auch die Systeme hinter Ihrer Marketing Cloud verantwortet. Commerce-, PIM- und Datenprojekte realisieren wir tagtäglich. Entsprechend ist Ihr Setup von Beginn an in die bestehende Systemlandschaft integriert und nicht nachträglich an sie angebunden.
Jetzt Beratung anfragen
Unser Vorgehen für Ihr Salesforce Marketing Cloud Projekt
- Zielbild mit KPIs für die erste Ausbaustufe
- Priorisierte Use Cases und festgelegte Segmentierung
- Erste Journey-Skizzen als gemeinsame Diskussionsgrundlage
- Fahrplan mit Scope und verbindlichen Meilensteinen
- Herkunft und Weg der Kundendaten
- Prüfung von Datenqualität und eindeutiger Zuordnung
- Benötigte Kundenmerkmale und Verhaltensdaten
- Systemlandkarte mit Risiken und Abhängigkeiten
- Ablaufpläne für die wichtigsten Journeys mit Startpunkten und Abbruchregeln
- Datenstrukturen und Segmentregeln
- Template-Set und Namenskonventionen
- MVP-Backlog mit Governance-Rahmen und Rollout-Plan
- Konfiguration der Marketing Cloud und angeschlossener Systeme
- Tests je Ausbaustufe, von Datenqualität bis Ausspielung
- Rollenbasierte Trainings und Playbooks
- Begleitete erste Kampagnen bis zur Übergabe ins Tagesgeschäft
- Rollen, SLAs und dokumentierte Abläufe für den Regelbetrieb
- Monitoring für Datenqualität, Deliverability und Journey-Health
- KPI-Reporting als Grundlage der Steuerung
- Priorisierte Roadmap für weitere Use Cases und Kanäle
Lassen Sie uns über Ihr Marketing-Cloud-Projekt sprechen
Ihr Kontakt bei weiteren Fragen
Unser Team meldet sich innerhalb eines Werktages
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen!
Wir realisieren Ihre Salesforce-Plattform mit folgenden Lösungen:
Salesforce Quick Start Commerce SolutionsIhr schneller Start in den E-Commerce
FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Salesforce Marketing Cloud
Worin liegt in der Praxis der Unterschied zwischen Salesforce Marketing Cloud und Account Engagement?
Marketing Cloud zielt auf orchestrierte, kanalübergreifende Kommunikation bei größeren Kontaktmengen. Account Engagement richtet sich auf B2B‑Lead‑Nurturing im Sales‑Kontext mit enger CRM‑Übergabe auf Accounts und Opportunities.
Für Ihre Entscheidung heißt das: Sprechen Sie sehr viele Menschen an und möchten sie über verschiedene Kanäle hinweg begleiten, ist die Marketing Cloud die richtige Grundlage. Verfolgen Sie dagegen einzelne Interessenten, bis ein Vertriebsteam den Abschluss macht, passt Account Engagement.
Welche Voraussetzungen bei Daten und Einwilligungen sind für einen sinnvollen Start nötig und wie geht man mit Lücken um?
Benötigt werden gültige Opt‑ins, eine minimale Profilstruktur und verlässliche Ereignisse für Trigger. Datenlücken lassen sich durch ein schlankes Startmodell und klare Nachpflegeprozesse überbrücken. Consent‑Erfassung und -Synchronisation sollten von Beginn an stabil laufen.
Einfach gesagt: Ohne Erlaubnis Ihrer Kontakte dürfen Sie keine Mails senden, und ohne gepflegte Kundendaten bleibt jede Ansprache generisch. Beides lässt sich nachträglich sauber aufsetzen. Wichtig ist nur, dass Sie es von Anfang an mitdenken und nicht nachholen, wenn die erste Kampagne schon läuft.
Wie fügt sich Salesforce Marketing Cloud in bestehende Systeme wie CRM oder Shop ein, ohne die IT zu überlasten?
Wir starten mit Standard‑Connectoren und einem klaren Minimal‑Scope, der die wichtigsten Datenflüsse priorisiert. Komplexere Integrationen werden phasenweise ergänzt, mit definierten Schnittstellen und Verantwortlichkeiten. So bleibt die IT steuerbar und die Time‑to‑Value kurz.
Sie müssen keine eigene Schnittstelle entwickeln lassen und Ihre IT nicht wochenlang einbinden. Marketing Cloud bringt fertige Anbindungen für Salesforce, Shops und andere Systeme mit. Wir verbinden zunächst nur die Daten, die für die erste Kampagne wirklich nötig sind.
Welche Aufgaben verbleiben in unserem Marketingteam nach dem Go-live und wo unterstützt dotSource als Partner dauerhaft?
Ihr Team steuert Inhalte, Zielgruppenlogik und die Weiterentwicklung von Journeys im Alltag. Als Partner übernehmen wir nach Bedarf Integrationspflege, Deliverability‑Monitoring, Governance und die Umsetzung neuer Use Cases, als Sparringspartner oder im Managed Service.
Wie setzen sich die Gesamtkosten für ein Salesforce Marketing Cloud Projekt zusammen und welche Faktoren treiben das Budget?
Budget entsteht aus Lizenzen und Implementierung, ergänzt um laufenden Betrieb. Treiber sind vor allem Datenkomplexität, Integrationsaufwand und der gewünschte Funktionsumfang. Mit einer kurzen Scoping‑Phase liefern wir Ihnen belastbare Größenordnungen.
Welche Rollen und Skills braucht mein Team, um die Plattform im Alltag selbstständig zu betreiben?
Bewährt haben sich Rollen wie Marketing Operations Owner, Campaign/Journey Manager, Data & Automation Specialist und Admin. Je nach Ihrer Organisation kommt Analytics hinzu. Durch gezieltes Enablement machen wir Sie schnell handlungsfähig.
Welche KI-Funktionen liefern heute praktischen Mehrwert und wie startet man damit pragmatisch?
Schnelle Wirkung zeigen Versandzeit‑Optimierung oder Empfehlungslogik für Inhalte und Produkte. Starten Sie mit einem klar abgegrenzten Use Case, messen Sie den Uplift und verankern Sie die Nutzung anschließend in Ihren Standards.
Mit welchem Zeitrahmen sollte man vom Projektstart bis zum ersten produktiven Setup rechnen?
Für Discovery, Setup und erste Journeys sind 6–10 Wochen realistisch, abhängig von Datenlage und Integrationen. Weitere Ausbaustufen folgen iterativ auf Basis der ersten Ergebnisse und einer priorisierten Roadmap.